Modalités et conditions

PROCÉDURE POUR LE RETOUR DE MARCHANDISE DÉFECTUEUSE (RMA)

 

A. Pour obtenir un numéro de "Retour de Marchandise Autorisée"(RMA), l’acheteur doit :

1. Écrire un courriel à support@ordicentre.com .

2. Fournir son nom, son adresse, son numéro de téléphone, le numéro de la facture, la date d’achat, le numéro de série et la raison du retour (problème). Les numéros de RMA sont valides pour 15 jours à partir de la date d’émission.

B. Emballage et Expédition

1. Bien emballer les articles que vous retourner car les paquets endommagés ou improprement emballés seront refusés et seront retournés à vos frais.

2. Indiquer clairement le numéro de RMA à l’extérieur du paquet.

3. Retourner à Ordicentre, frais de transport prépayés et assurés.

C. Le remplacement ou la réparation sera faite lorsque l’article sera reçu par Ordicentre. Aucun remplacement accéléré n’est disponible.

D. L’acheteur devra payer les frais divers suivants :

1. Les articles retournés qui n’ont pas été achetés chez Ordicentre ou pour lesquels aucun numéro de RMA n’a été obtenu :

  $30 plus les frais de retour.

2. Les articles retournés durant la période de garantie et pour lesquels aucunes défectuosités ne sont trouvées :

  Systèmes : $50 plus les frais de retour.

  Pièces : $35 plus les frais de retour.

 

Termes et conditions. Sommaire des Procédures.

1. 9084-5306 Québec Inc. (ci-après appelé Ordicentre) offre une garantie pièce limitée d’une année contre tout défaut de fabrication sur la plupart des pièces. Nous offrons un remplacement (si les pièces sont disponibles à la vente ou le plus tôt possible si les pièces ne sont pas disponibles) dans les 7 jours suivant la livraison contre toute défectuosité à l’arrivée (DOA), tel que prévu au point 6, sauf pour les commandes et les CPU. La garantie est toujours sujette à l’approbation de nos propres fournisseurs en regard de leurs garanties respectives. Les factures seront toujours exigées pour qu’Ordicentre honore toute garantie.

1.1. Cette garantie exclut, entre autres, les CPU, les ordinateurs portatifs, moniteurs, imprimantes, scanners qui comportent une garantie directe offerte par les manufacturiers. Cette garantie accompagne les produits.

1.2. Aucune garantie n’est accordée sur les articles consommables (média vierge, boîtier vide, etc.) et les logiciels.

1.3. La garantie limitée sera annulée si la marchandise, la pièce, le produit ou le système est endommagé(e) et/ou engommé(e) physiquement à la suite d’un accident, d’une mauvaise utilisation et/ou installation, d’une utilisation sous des conditions anormales, de l’utilisation dans un environnement inapproprié, d’une mauvaise manipulation, par un environnement trop poussiéreux, par un usage abusif ou un usage auquel il n’est pas destiné par l’acheteur ou l’utilisateur final.

2. Tous les systèmes Ordicentre et les systèmes complets en pièces assemblés par un technicien Ordicentre et qui incluent des frais de montage comportent une garantie pièces et main-d’oeuvre limitée de 1 an contre tous défauts de fabrication, excluant les moniteurs et les logiciels.

3. Ordicentre ne peut garantir la compatibilité d’un produit avec une autre pièce et ne peut garantir un produit avec une application, un jeu ou un système d’exploitation et/ou un pilote pour ceux-ci. Ordicentre supposera toujours que le client aura fait les démarches nécessaires afin de mettre à jour les bios, pilotes ou autres pièces achetées avant de rapporter les pièces sous garantie.

3.1 Ordicentre n’offre aucune garantie sur les logiciels et pilotes installés par nous ou par le client.

3.2 Ordicentre prendra pour acquis que l’acheteur s’est bien informé des caractéristiques et des garanties de chacun des produits achetés (en demandant à un vendeur d’Ordicentre ou tout autrement) et le choix final des composantes lui revient entièrement.

4. Des changements dans les systèmes déjà montés se verront facturés en plus des frais supplémentaires du technicien, tel que prévu à notre charte de frais de services. Des changements sans frais seront permis seulement dans un délai maximal de 24h après la commande, sauf pour les pièces qui sont en commande spéciale et les commandes de pièces ou de systèmes en mode urgence.

5. Politique d’échange. Aucun remboursement en argent/intérac ou carte de crédit.

Une note de crédit peut-être offerte uniquement dans les 7 jours suivant la date d’achat pour les pièces régulières du magasin seulement avec votre facture et selon les termes suivants :

5.1. Cette politique exclut, entre autres, les crédits précédents, les commandes, les logiciels, moniteurs, scanners, imprimantes, médias vierges, boîtier DVD et ordinateurs portatifs.

5.2. Si la pièce est retournée dans son état original sans traces d’usures et sans ouverture de scellant, le client aura droit à une note de crédit équivalent à 100% du prix de vente.

5.3. Si la pièce est retournée dans un état ouvert mais sans traces d’usures, une note de crédit équivalent à 75% du prix de vente sera émise.

5.4. Pour tous les autres cas, l’approbation finale du patron pour un retour spécial, pourrait être envisageable pour une note de crédit équivalent à 50% du prix de vente. L’approbation pourra alors prendre jusqu’à 72h.

6. Les politiques concernant les marchandises défectueuses :

6.1. Toute marchandise doit être rapportée dans l’état dans lequel elle a été vendue, soit en pièces si elle a été vendue en pièces, soit dans un système si elle a été vendue dans un système, sinon la garantie sera refusée.

6.2. Toute marchandise devra être accompagnée de la boîte originale, des pilotes et des accessoires afin que celle-ci soit testée afin de déterminer si le retour est accepté. Toute marchandise dite défectueuse par le client sera testée dans un délai maximal de 96h par l’un de nos techniciens.

6.3. S’il s’avère que la marchandise est défectueuse, elle sera soumise à l’approbation finale de la garantie que possède Ordicentre auprès de ses propres fournisseurs (1ière année). Ordicentre ne pourra être tenu responsable des délais imposés par ses fournisseurs aux fins de la garantie.

6.4. La marchandise devra être remise dans son emballage original si un retour à nos fournisseurs est requis. Autrement des frais d’emballage (i.e 10$) et de manutention (i.e 15$) seront chargés au client, même si la marchandise est sous garantie.

6.5. Toute marchandise défectueuse devra être accompagnée de la facture originale pour que le retour soit accepté sans frais.

6.6. Toute marchandise achetée chez Ordicentre s’avérant défectueuse et apportée sans la facture originale pourra être envoyée sous garantie pour un frais de 25$.

6.7. S’il s’avère que la marchandise n’est pas défectueuse, des frais de service et/ou de test et/ou d’administration divers, d’un minimum de 30$ et/ou au taux de 60$/h, seront facturés au client. Les frais dépendront du temps passé à tester la marchandise en regard de tous les points rapportés comme étant défectueux.

6.8. Après l’approbation finale de son fournisseur, toute marchandise trouvée défectueuse sera réparée, remplacée ou créditée selon le choix d’Ordicentre et/ou de ses fournisseurs.

7. Toute marchandise achetée demeure la propriété de 9084-5306 Québec inc. jusqu’au paiement complet et final.

8. Un dépôt minimum d’environ 15% et/ou d’un montant minimum de 20$ est exigible lors de toute commande et pourrait être supérieur selon les cas particuliers. Les dépôts ne sont ni remboursables ni échangeables. Si la commande est annulée par le client, il perdra l’entièreté son dépôt. Ordicentre se réserve le droit d’annuler toute commande et de rembourser le dépôt. Le dépôt et le système seront perdus après 30 jours de la date de disponibilité (premier appel au client pour la livraison).

9. Le client accepte de rembourser les frais rattachés à la perception de toute somme due incluant les frais généraux reliés au travail des employés et de tout frais légaux et/ou autres dépenses encourues.

10. Limitation de responsabilité : 9084-5306 Québec Inc. ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de conséquence spéciale, d’incident ou de dommages exemplaires provenant implicitement ou explicitement de cette entente ou de la marchandise, incluant mais n’étant pas limité aux dommages, pour perte de profit, perte de jouissance, perte d’utilisation, perte de données ou tous dommages ou sommes de dommages encourus par l’acheteur à une tierce partie, même si Ordicentre a été avisé de la possibilité de tels dommages. La portée de cette limitation est applicable pour n’importe quelle réclamation basée sur les principes de contrat, garantie, négligence ou autres torts, manquement de services légaux, d’indemnité ou de contribution, de manquement de tout service requis ou extraordinaire pour l’usage auquel la marchandise est destinée ou tout autrement.